SMILE.CX INTERACTIONS
CX Interactions
Trasformare la moderna customer experience nei canali digitali e vocali.
Sfruttando i vantaggi del Customer Engagement in tempo reale, l'assistenza clienti online può tradursi in soddisfazione dei clienti, aumento delle conversioni e riduzione dei costi del servizio.
CX Interactions è una piattaforma di Customer Engagement di nuova generazione che rende ogni interazione con i clienti e l’intero contact center più intelligenti grazie alla perfetta integrazione tra esseri umani e AI.CX Interactions consente a ogni azienda di comunicare facilmente con potenziali clienti e clienti esistenti, tramite qualsiasi combinazione di canali voce, chat, audio e video WebRTC, callback e strumenti collaborativi, tra cui Seamless Screen Casting, Form Sharing, File Transfer e Page Pushing.
Vantaggi del prodotto
Perfetta integrazione dei canali
Comunicazioni interattive ricche di contenuti multimediali che catturano accuratamente le esigenze dei clienti combinando canali voce, video, messaggistica e app in tempo reale.
Engagement proattivo
Anticipazione delle esigenze del cliente decidendo quando e con chi interagire in base ad un'ampia varietà di regole personalizzabili. Offerta di un’assistenza live e proattiva per promuovere la fidelizzazione dei clienti. Miglioramento della soddisfazione dei clienti e della loro fidelizzazione ad un costo inferiore rispetto all'assistenza tramite telefono ed e-mail.
Interazioni video-chat
Aumento della fidelizzazione e incremento dei ricavi grazie alla creazione di una relazione personale e unica con i clienti online tramite conversazioni faccia a faccia.
Caratteristiche principali
Utilizzo di regole intelligenti per indirizzare il cliente al giusto operatore o gruppo di operatori.
Facilità di integrazione nei siti web dei clienti.
Assistenza clienti mobile
Supporto contestuale in-app.
Perfetta integrazione dei canali
Trasformazione di una semplice chat in una chiamata o video chat.
Screen Casting
Consente agli operatori di mostrare il proprio schermo o di visualizzare lo schermo del cliente durante qualsiasi interazione in tempo reale.
Form Sharing
Aumento delle probabilità di raggiungere gli obiettivi di business, assistendo i visitatori nella compilazione dei moduli.
Data Collection
Consente di raccogliere informazioni sugli utenti per fornire un supporto ottimale.
Specifiche funzionali
CX Interactions è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.