Covisian impulsa un nuevo modelo de BPO para el sector asegurador basado en la corresponsabilidad con el asegurado

El sector asegurador español atraviesa una nueva etapa de crecimiento. En 2025, el volumen de primas alcanzó un récord histórico de 85.903 millones de euros, un 13,8% más que el año anterior, mientras que el ramo de Salud volvió a ser el segmento con mayor crecimiento dentro del negocio No Vida, con un incremento del 11,5%. 

Sin embargo, el principal cambio no está en las cifras. Está en las expectativas de los asegurados. Hoy esperan respuestas ágiles, una atención personalizada y continuidad durante toda su relación con la compañía, especialmente en los momentos de mayor complejidad, como la gestión de un siniestro.

En este escenario, también cambia el papel de la externalización. Medir un servicio únicamente por el volumen de llamadas atendidas, el tiempo medio de gestión o el coste por minuto ya no es suficiente para responder a los objetivos de negocio de una aseguradora.

De gestionar llamadas a compartir la responsabilidad sobre el cliente

Frente a un mercado BPO tradicionalmente centrado en el coste por minuto o el volumen de llamadas, Covisian ha consolidado en España un posicionamiento diferente. Su modelo operativo no compite por gestionar más interacciones al menor coste, sino por asumir, junto a la aseguradora, la responsabilidad sobre la calidad de la relación con el asegurado y el valor generado a lo largo de todo su ciclo de vida.

Este enfoque se materializa en un modelo operativo integral basado en la gestión de carteras mediante agentes especializados que conocen el negocio asegurador y acompañan al cliente desde la contratación hasta la atención, la gestión de siniestros, las renovaciones y la fidelización.

El éxito deja así de medirse únicamente por indicadores operativos para hacerlo también por la capacidad de resolver necesidades en el primer contacto, fortalecer la vinculación con el asegurado y contribuir a una experiencia consistente en cada interacción.

Tecnología integrada para potenciar el valor del especialista

En este modelo, la tecnología trabaja en segundo plano. Integrada de forma natural en el escritorio del agente, automatiza tareas administrativas, reúne toda la información relevante del cliente y proporciona contexto en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.

De esta forma, el profesional puede concentrarse en aquello que ninguna tecnología puede sustituir por sí sola: comprender la situación del asegurado, tomar decisiones con criterio y ofrecer una atención cercana cuando más se necesita.

Este enfoque ya ha demostrado su eficacia en operaciones reales para grandes compañías aseguradoras. En uno de estos proyectos, Covisian desarrolló un modelo integral capaz de gestionar de forma unificada procesos comerciales, atención al cliente, gestión documental, soporte en siniestros y fidelización mediante equipos especializados y tecnología integrada.

El resultado ha sido una operación orientada a ofrecer una experiencia más fluida para el asegurado y una mayor eficiencia para la compañía.

En un mercado donde la diferenciación ya no depende de gestionar más llamadas, sino de construir relaciones de mayor valor con el asegurado, Covisian apuesta por un modelo de BPO basado en la corresponsabilidad, la especialización y la gestión integral del ciclo de vida del cliente. Un enfoque que transforma la externalización en una palanca estratégica para el negocio asegurador.