SMILE.CX ANALYTICS
CX Sentiment Analysis
Acceda a información crucial de cliente para mejorar su estrategia comercial.
En un entorno empresarial competitivo, la rápida resolución de las experiencias negativas de los clientes se convierte en una ventaja estratégica. CX Sentiment Analysis, una herramienta de software de Covisian, ofrece un enfoque innovador para empresas centradas en el cliente.
CX Sentiment Analysis utiliza IA generativa y mensajes avanzados para extraer calificaciones de sentimientos y sus cambios durante las conversaciones. Utilizamos un modelo de aprendizaje automático patentado para el análisis de emociones basado en el tono de voz.
Esta herramienta destaca por la identificación de sentimientos en las transcripciones de las interacciones entre el agente y el cliente, y la identificación de señales de satisfacción e insatisfacción. Permite una intervención rápida en escenarios negativos, fomentando relaciones duraderas con los clientes y resolviendo su insatisfacción. Además, a través del análisis de transcripciones, se pueden calcular los niveles globales de satisfacción del cliente y establecer tendencias a lo largo del tiempo.
Ventajas del producto
Puntualidad
La rápida identificación de los comentarios negativos permite una intervención rápida, gestionando con eficacia los nuevos problemas críticos y mejorando la satisfacción del cliente.
Sentimiento global
La medición de la satisfacción general del cliente y su tendencia a lo largo del tiempo permite una adaptación dinámica de nuevas estrategias y una mejora continua de la experiencia del cliente.
Fidelidad
Comprender y responder a las emociones del cliente crea relaciones duraderas, fomentando un vínculo que mejora la fidelidad del cliente y la retención corporativa.
Características principales
Detección de sentimientos a partir de transcripciones de audio, chats, correos electrónicos, etc.
Seguimiento independiente del sentimiento del agente y del cliente.
Detección de cambios en los sentimientos durante la llamada.
Reconocimiento de emociones basado en el tono de voz (solo audio, aún no disponible).
Mensaje fácil de configurar.
Especificaciones funcionales
CX Sentiment Analysis es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.