SMILE.CX ANALYTICS
CX Sentiment Analysis
Sbloccare gli insight cruciali sui clienti per migliorare la propria strategia di business.
In un panorama di business competitivo, la rapida risoluzione delle customer experience negative diventa un vantaggio strategico. CX Sentiment Analysis, uno strumento software sviluppato da Covisian, offre un approccio innovativo per le aziende incentrate sul cliente.
CX Sentiment Analysis utilizza l’intelligenza artificiale generativa (GenAI) e prompt avanzati per estrarre i rating del sentiment e le relative variazioni durante le conversazioni. Viene utilizzato un modello proprietario di Machine Learning per l'analisi delle emozioni basata sul tono di voce.
Questo strumento eccelle nell'identificare i sentiment nei transcript delle interazioni operatore-cliente, individuando i segnali di soddisfazione e insoddisfazione. Consente un intervento tempestivo in scenari negativi, promuovendo relazioni durature con il cliente e risolvendone l’insoddisfazione. Inoltre, attraverso l'analisi dei transcript, è possibile calcolare i livelli complessivi di soddisfazione del cliente e misurarne i trend nel corso del tempo.
Vantaggi del prodotto
Tempestività
L’individuazione tempestiva dei feedback negativi consente un intervento rapido, una gestione efficace delle nuove criticità e un miglioramento della soddisfazione del cliente.
Sentiment globale
La misurazione della soddisfazione complessiva del cliente e del suo trend nel tempo consente un adattamento dinamico delle nuove strategie e un costante miglioramento della customer experience.
Fidelizzazione
La comprensione e la risposta alle emozioni dei clienti creano rapporti duraturi, promuovendo un legame che aumenta la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione all’azienda.
Caratteristiche principali
Rilevamento dei sentiment da trascrizioni di audio, chat, e-mail, ecc.
Monitoraggio separato per i sentiment di operatori e clienti
Rilevamento dei cambiamenti del sentiment durante la chiamata
Riconoscimento delle emozioni basato sul tono di voce (solo audio, non ancora disponibile)
Prompt facilmente configurabile
Specifiche funzionali
CX Sentiment Analysis è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.