SMILE.CX ANALYTICS
CX Script Adherence
Elevare la qualità e l'efficacia del contact center a nuovi livelli.
Nei settori del telemarketing, delle televendite e dell’assistenza clienti, gli operatori si affidano a script per creare interazioni efficaci con i clienti. CX Script Adherence, una soluzione software sviluppata da Covisian, migliora l’aderenza agli script definiti verificando automaticamente l’aderenza della conversazione e assegnando score di conformità ad ogni interazione.
Questo prodotto trascrive e analizza le registrazioni delle conversazioni, confrontandole con KPI che possono essere definiti direttamente dal reparto qualità senza alcuna configurazione tecnica. Assegna score di aderenza allo script e valuta le interazioni in base ai requisiti specificati. Gli utenti possono accedere alle registrazioni, visualizzare i risultati e ascoltare le sezioni pertinenti con le trascrizioni corrispondenti. Non è necessario ascoltare l'intera registrazione; gli utenti possono saltare direttamente ai punti in cui sono stati rilevati i KPI analizzati.
Vantaggi del prodotto
Miglioramento dei kpi di business
L'implementazione del nostro servizio è finalizzata al miglioramento dei KPI di business cruciali, tra cui NPS, performance di vendita e altri.
Conformità alle norme
Il nostro servizio garantisce il rispetto dei requisiti di conformità specifici, in linea con le normative vigenti.
Miglioramento della qualità
Il nostro servizio è volto a migliorare la qualità e l'efficacia globali della comunicazione degli operatori, garantendo l'eccellenza nelle interazioni.
Caratteristiche principali
Aderenza agli script di testo
Monitoraggio di KPI qualitativi e quantitativi specifici
Identificazione della proposta commerciale trasmessa dall’operatore
Riconoscimento delle best practice
Specifiche funzionali
CX Script Adherence è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian assicura una navigazione e una user experience uniformi.