Controle los costes, los horarios, los grupos de trabajo y los servicios con facilidad.
SMILE.CX OPERATIONS
CX Remote Control Room
Optimice el rendimiento y la rentabilidad a través de la gestión de agentes y la optimización de recursos.
La gestión eficaz del personal y las actividades dentro de un Contact Center es crucial para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. Sin embargo, no todas las empresas poseen los recursos, la experiencia y las herramientas necesarios para supervisar eficazmente sus operaciones de Contact Center. La externalización de este servicio resulta esencial para aprovechar plenamente su potencial.
Presentamos CX Remote Control Room, una solución integral que aprovecha años de experiencia en la gestión de decenas de miles de agentes en todo el mundo. Esta se encarga de la gestión de agentes y equipos, ofreciendo una planificación meticulosa que mejora la asignación de recursos y el rendimiento y evita el desperdicio de horas. Además, genera informes en tiempo real, lo que proporciona un seguimiento continuo para salvar la brecha entre los resultados planificados y los reales.
Ventajas del producto
Gestión de agentes y equipos
Cargue sin esfuerzo todos los perfiles y detalles de los agentes en nuestro sistema de administración. Cree equipos de trabajo y defina los servicios ofrecidos dentro del sistema para garantizar actualizaciones y precisión en tiempo real.
Gestión de cambios mejorada
Nuestro Planner Engine va más allá de la gestión de cambios tradicional. Este considera diversos aspectos, como la productividad, la habilidad y las características de los servicios que afectan a las operaciones diarias, lo que garantiza una optimización fluida de los recursos.
Informes exhaustivos
Ofrecemos un seguimiento continuo de los indicadores clave de rendimiento (KPI), entregando informes periódicos a nuestros clientes. La notificación inmediata de cualquier alarma o anomalía garantiza una rápida actuación y resolución.
Características principales
Gestión integral de los parámetros de servicio
Optimización de la asignación de recursos
Racionalice estratégicamente su asignación de recursos mediante la elaboración meticulosa de un plan de producción que se alinee perfectamente con la demanda y aproveche los recursos disponibles, garantizando la máxima eficiencia y eficacia en el cumplimiento de sus objetivos.
Actualizaciones continuas de los parámetros del sistema
Asegúrese de que los parámetros del sistema estén siempre actualizados para un rendimiento óptimo.
Informes periódicos de indicadores clave de rendimiento (KPI) y resultados
Manténgase informado con los informes periódicos sobre KPI y resultados.
Informes delta entre resultados previstos y reales
Identifique las discrepancias entre los resultados previstos y los resultados reales de los ajustes proactivos.
Especificaciones funcionales
CX Remote Control Room es un servicio adicional de nuestro software Smile.CX Operations. Se trata de un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.