Dialogflow y 10 de los mejores voicebots con IA del mercado

En el mundo digital actual, los voicebots se están convirtiendo en una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. Si estás considerando implementar un voicebot en tu empresa, este artículo te ayudará a explorar las mejores opciones disponibles en el mercado, incluyendo alternativas a Dialogflow.

Descubre nuestro voicebot, líder del mercado en prestaciones.

¿Qué es un voicebot AI?

Un voicebot AI es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que interactúa con los usuarios a través de comandos de voz. A diferencia de los voicebots tradicionales, que funcionan con scripts predefinidos, los voicebots AI utilizan algoritmos avanzados de aprendizaje automático para entender y responder de manera más natural y precisa.

Diferencias con los tradicionales voicebot

Los voicebots tradicionales suelen ser limitados en su capacidad de comprensión y respuesta. Funcionan con reglas estrictas y respuestas pregrabadas. En cambio, los voicebots AI como Smile.CX GAIA, Dialogflow o Cognigy, pueden comprender el contexto de las conversaciones y aprender de cada interacción para ofrecer respuestas más relevantes y personalizadas.

Cómo elegir el mejor voicebot para mi marca 

Elegir el voicebot adecuado para tu marca puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Aquí hay algunos factores clave a considerar:

• Integración de IA Generativa: Los voicebots que utilizan inteligencia artificial generativa presentan mejoras a la hora de optimizar las interacciones con los clientes. Esto permite que las tareas repetitivas sean manejadas por bots, mientras que los agentes humanos pueden enfocarse en situaciones más complejas y que requieren un toque personal​​.
• Multicanal y CTI: Es importante elegir una plataforma que no solo maneje llamadas telefónicas, sino también integraciones con canales digitales como chats web y aplicaciones de mensajería instantánea. Esta multicanalidad asegura una experiencia consistente para el cliente sin importar el canal utilizado​​.
• Monitoreo en tiempo real: Es necesario un monitoreo continuo de la gestión de los KPIs y del índice de experiencia del cliente (CX) en tiempo real con el voicebot, lo que permite a los agentes intervenir cuando sea necesario para garantizar una experiencia positiva​​.
• Automatización y eficiencia: La capacidad de manejar múltiples interacciones en paralelo y delegar tareas específicas a los bots de IA, mejora la eficiencia operativa y reduce los tiempos de espera para los clientes​​.
• Seguridad y cumplimiento normativo: Uno de los principales puntos de los que asegurarse antes de elegir un voicebot para tu compañía, es garantizar que la plataforma cumpla con los más altos estándares de seguridad, incluyendo cifrado avanzado y autenticación multifactor. Además, debe seguir las normativas europeas de protección de datos como el GDPR​​.
• Flexibilidad y personalización: Es recomendable que el entorno de trabajo sea altamente configurable, permitiendo adaptaciones específicas para cada campaña y proyecto. Esto incluye la integración de aplicaciones personalizadas y la configuración detallada de los bots de IA​​.
• Escalabilidad global: Existen voicebots con interfaces disponibles en varios idiomas y capacidad de gestionar interacciones globales. Esta característica es fundamental si tu compañía es una empresa multinacional que busca optimizar sus operaciones a nivel global​​.
• Tiempo de activación y soporte: No sólo es importante que la activación de la plataforma se produzca en unos plazos asequibles, sino que el proveedor ofrezca soporte continuo para asegurar una implementación exitosa y sin interrupciones significativas en el servicio​​.

Dialogflow: la IA de Google en voicebots

Dialogflow, desarrollado por Google, es uno de los voicebots AI más reconocidos. Utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender y responder a las consultas de los usuarios. Su integración con Google Cloud lo hace altamente escalable y fiable.

Ventajas:

• Integración con Google Cloud: Facilita la escalabilidad y la seguridad.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): Ofrece una comprensión precisa y natural de las consultas de los usuarios.
• Fácil de usar: Interfaz intuitiva que permite a los desarrolladores crear y entrenar modelos de voz fácilmente.

Desventajas:

• Coste: Puede resultar costoso a medida que aumenta el uso.
• Curva de aprendizaje: Aunque es fácil de usar, aprovechar al máximo todas sus capacidades puede requerir tiempo.

Smile CX: voicebots que se centran en mejorar la experiencia de cliente

Smile.CX PRO no es sólo una tecnología. Frente al resto de voicebot de esta lista, Smile.CX PRO ofrece un modelo revolucionario que integra inteligencia artificial generativa con la intervención humana, creando una solución multicanal que optimiza la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Este enfoque permite a los bots de IA manejar tareas repetitivas, mientras que los agentes se centran en interacciones más complejas, mejorando así la productividad y la satisfacción del cliente.

Ventajas:

• Aumento de la productividad y la CEX: Smile.CX PRO utiliza inteligencia artificial generativa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Plataforma Multicanal y Modular: Smile.CX PRO es una solución multicanal que integra diferentes canales de comunicación, como llamadas telefónicas, chats web y aplicaciones de mensajería instantánea (e.g., WhatsApp, Google Business Messages). Además, la plataforma es altamente configurable y modular, permitiendo personalizar el entorno de trabajo del agente según las necesidades específicas de cada campaña y proyecto​​.
• Monitoreo y Optimización en Tiempo Real: La plataforma proporciona herramientas de monitoreo y análisis en tiempo real, como el índice de experiencia del cliente (CX Index) y otros KPIs, que permiten a los gestores y agentes ajustar y optimizar las interacciones en curso. Esto asegura una mejora continua en la calidad del servicio y en la eficiencia operativa​​.

Desventajas:

• Idiomas: Hasta ahora sólo disponible en Español, Inglés e Italiano.
• Dependencia de humanos: Smile.CX Pro no es sólo una tecnología, sino que configura un nuevo modelo de mejora de la productividad y la experiencia de cliente con IA Generativa en la gestión con clientes, pero sin prescindir del agente humano.

Amazon Lex (AWS): el arma de Amazon para entrar en el mercado

Amazon Lex, parte de Amazon Web Services, utiliza la misma tecnología que Alexa. Es potente, escalable y se integra fácilmente con otros servicios de AWS, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que ya utilizan esta plataforma.

Ventajas:

• Tecnología de Alexa: Utiliza la misma tecnología que alimenta Alexa, lo que garantiza respuestas precisas y rápidas.
• Integración con AWS: Se integra perfectamente con otros servicios de Amazon Web Services, facilitando la gestión y escalabilidad.
• Soporte de múltiples idiomas: Ideal para empresas globales.

Desventajas:

• Coste: Los costes pueden acumularse rápidamente con el uso intensivo.
• Complejidad: Puede ser complicado de implementar y requerir conocimientos técnicos avanzados.

Cognigy: conversaciones inteligentes

Cognigy destaca por su capacidad para crear conversaciones naturales e intuitivas. Su plataforma permite una personalización avanzada y es conocida por su facilidad de integración con diversos sistemas empresariales.

Ventajas:

• Interfaz intuitiva: Plataforma fácil de usar que permite la creación de flujos de conversación complejos sin necesidad de programar.
• Integraciones múltiples: Compatible con una amplia gama de sistemas y plataformas empresariales.
• Soporte multicanal: Puede gestionar interacciones tanto por voz como por texto.

Desventajas:

• Coste: Puede ser una inversión considerable para pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje: Requiere tiempo para dominar todas sus capacidades.

Smile.CX GAIA: líderes en la conversación inteligente para incrementar tu rentabilidad

Smile.CX GAIA di Smile.CX es líder en el ámbito de la inteligencia conversacional. Esta solución está diseñada para incrementar la rentabilidad de las empresas mediante interacciones automatizadas y personalizadas con los clientes.

Ventajas:

• Transcripción y análisis de sentimientos en tiempo real: Smile.CX GAIA tiene la capacidad de transcribir interacciones de voz a texto y realizar análisis de sentimientos durante las conversaciones. Esto facilita el seguimiento y la mejora continua de la calidad del servicio al proporcionar información detallada sobre el estado emocional de los clientes y la efectividad de las interacciones en tiempo real​​​​​​.
• Automatización de la tipificación en CRM: Smile.CX GAIA puede automatizar el proceso de tipificación de interacciones directamente en el CRM. Esto no solo reduce el tiempo de registro para los agentes, sino que también minimiza los errores humanos, mejorando la precisión y eficiencia del proceso​​.
• Fácil integración con sistemas externos: Smile.CX GAIA está diseñada para integrarse fácilmente con otros sistemas como CRMs, CTIs, ERPs y más, mediante el uso de APIs. Esto permite una implementación rápida y efectiva sin necesidad de desarrollos complejos, facilitando la unificación de herramientas en toda la operación del cliente​​​​.

Desventajas:

• Idiomas: Hasta ahora sólo disponible en Español, Inglés e Italiano.
• Mantenimiento contínuo: Adicional a la capacidad de aprendizaje de la IA Generativa, Smile.CX GAIA recibe entrenamientos por parte de humanos para garantizar la pulcritud de la información con la que resuelve las consultas.

Mindsay: automatiza la conversación con tus clientes

Mindsay ofrece una plataforma de automatización de conversaciones que es fácil de usar y efectiva. Es ideal para empresas que buscan una solución rápida para mejorar su atención al cliente sin necesidad de una gran inversión en infraestructura.

Ventajas:

• Fácil de implementar: Plataforma intuitiva que permite una rápida puesta en marcha.
• Soporte para múltiples idiomas: Ideal para empresas que operan en mercados internacionales.
• Integraciones preconfiguradas: Compatible con muchas plataformas CRM y de soporte al cliente.

Desventajas:

• Funcionalidades limitadas: Puede no ser adecuado para necesidades muy específicas o complejas.
• Coste: Los planes de precios pueden ser altos para empresas pequeñas.

Yellow.ai: la atención al cliente es conversacional

Yellow.ai se centra en ofrecer experiencias conversacionales de alta calidad. Su plataforma utiliza inteligencia artificial avanzada para proporcionar respuestas rápidas y precisas, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Ventajas:

• Alta personalización: Permite ajustar el comportamiento del bot según las necesidades de la empresa.
• Soporte multicanal: Gestiona interacciones tanto por voz como por texto en una sola plataforma.
• Automatización de tareas: Capaz de manejar tareas repetitivas y liberar tiempo para los agentes humanos.

Desventajas:

• Curva de aprendizaje: Requiere tiempo para aprender a usar todas sus funcionalidades.
• Coste: Puede ser caro para pequeñas y medianas empresas.

Aisera: resuelve las dudas de tus clientes con inteligencia artificial

Aisera utiliza IA para automatizar las interacciones con los clientes, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Su enfoque en la personalización y la rapidez lo hace una opción sólida para empresas de todos los tamaños.

Ventajas:

• Alta eficiencia: Automatiza la resolución de problemas comunes, reduciendo el tiempo de respuesta.
• Integración con sistemas existentes: Se conecta fácilmente con muchas plataformas de soporte y CRM.
• Escalabilidad: Ideal para empresas en crecimiento que necesitan una solución flexible.

Desventajas:

• Coste: Los precios pueden ser altos dependiendo del volumen de interacciones.
• Requiere configuración inicial: Puede necesitar tiempo y recursos para la configuración y personalización.

Floatbot: chatbots y voicebots

Floatbot ofrece una combinación de chatbots y voicebots, proporcionando una solución integral para la automatización de la atención al cliente. Su plataforma es fácil de usar y altamente configurable.

Ventajas:

• Solución integral: Ofrece tanto chatbots como voicebots en una sola plataforma.
• Fácil de usar: Interfaz intuitiva que permite una rápida creación y gestión de bots.
• Soporte multicanal: Capaz de gestionar interacciones en varias plataformas y dispositivos.

Desventajas:

• Funcionalidades limitadas: Puede no ser suficiente para necesidades muy complejas.
• Coste: Puede ser caro si se requiere un alto volumen de interacciones.

SentiOne: la atención al cliente automatizada

SentiOne se especializa en la automatización de la atención al cliente a través de voicebots y chatbots. Su tecnología avanzada de NLP permite interacciones naturales y eficientes con los clientes.

Ventajas:

• NLP avanzado: Tecnología de procesamiento de lenguaje natural que proporciona respuestas precisas y naturales.
• Integración fácil: Compatible con múltiples sistemas y plataformas empresariales.
• Automatización de interacciones: Reduce significativamente la carga de trabajo de los agentes humanos.

Desventajas:

• Coste: Puede ser una inversión significativa para pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje: Requiere tiempo para dominar todas sus funcionalidades.

Vozy: soluciones de voz para empresas

Vozy se centra en ofrecer soluciones de voz automatizadas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos empresariales. Su enfoque está en proporcionar interacciones naturales y eficientes mediante voicebots avanzados. 

Ventajas: 

• Enfoque en voz: Especialización en soluciones de voz para una experiencia de cliente más personalizada. 
• Automatización avanzada: Reducción significativa de la carga de trabajo mediante voicebots eficientes. 
• Fácil integración: Compatible con diversas plataformas y sistemas empresariales. 

Desventajas: 

• Limitación en chatbots: Su especialización en voz puede ser un inconveniente para empresas que requieren chatbots avanzados. 

Coste: Puede resultar costoso para pequeñas empresas con presupuesto limitado.

Con tantas opciones disponibles, es crucial elegir el voicebot que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. Evalúa las características y capacidades de cada uno para tomar una decisión informada que mejore la experiencia de tus clientes y optimice tus operaciones.