Covisian potenzia l’esperienza dei visitatori a Cortina durante le Olimpiadi 2026 con Smile.CX

Mentre Cortina d’Ampezzo si prepara ad accogliere il mondo in vista dei Giochi Olimpici e Paralimpici Invernali del 2026, l’esperienza dei visitatori non può essere lasciata al caso.

In un contesto globale in cui le destinazioni vengono valutate non solo per la loro bellezza, ma anche per la qualità, l’accessibilità e la continuità delle esperienze offerte, la Destination Management Organization (DMO) Cortina Marketing Se.Am. ha scelto Smile.CX per supportare i visitatori prima, durante e dopo il loro soggiorno a Cortina d’Ampezzo.

Smile.CX è un framework applicativo tecnologico e metodologico progettato per trasformare la Customer Experience (CX) le interazioni con i visitatori attraverso una collaborazione fluida tra persone e intelligenza artificiale.

Progettare percorsi di visita fluidi su scala globale

I grandi eventi internazionali esercitano una pressione senza precedenti sulle destinazioni: picchi di richieste, pubblico multilingue, necessità di dare informazione in tempo reale e aspettative di personalizzazione sempre più elevate in ogni touchpoint.

Per rispondere a queste sfide, Smile.CX consente alla DMO di Cortina d’Ampezzo di offrire informazioni rapide, accessibili e personalizzate, garantendo un’esperienza fluida e coinvolgente lungo l’intero percorso del visitatore.

La soluzione include due assistenti virtuali dedicati:

• Un assistente online sul sito web, che supporta i viaggiatori nella fase di informazione e pianificazione, dall’ispirazione iniziale fino all’organizzazione della vacanza.
• Un assistente su WhatsApp, focalizzato sull’accoglienza e sul supporto in loco, disponibile 24/7 per fornire assistenza in tempo reale durante il soggiorno. 

Attraverso interazioni naturali e multilingue, i visitatori possono scoprire facilmente ristoranti, hotel ed eventi locali, organizzare escursioni e spostamenti, e ricevere supporto tempestivo, anche nei periodi di maggiore affluenza.

Tecnologia che valorizza l’esperienza della destinazione

Smile.CX rende l’accesso a informazioni e servizi immediato e intuitivo, garantendo coerenza di informazioni tra canali e mantenendo un approccio centrato sulle persone.

Grazie a una knowledge base costruita sui contenuti ufficiali del sito della DMO e aggiornata automaticamente, Smile.CX garantisce risposte sempre accurate e coerenti.

Allo stesso tempo, Smile.CX valorizza l’offerta turistica del territorio suggerendo in modo dinamico e personalizzato hotel, ristoranti, eventi ed esperienze in base alle esigenze espresse dai visitatori. I dati delle interazioni vengono raccolti e messi a disposizione dell’ente turistico, offrendo una base informativa solida per analisi approfondite, ottimizzazione dei servizi e pianificazione strategica.

Il progetto è pensato non solo per supportare Cortina durante il periodo delle Olimpiadi Invernali 2026, ma anche per creare un impatto duraturo in termini di customer experience che vada oltre i Giochi Olimpici, rafforzando la capacità della destinazione di supportare i visitatori durante tutto l’anno.

Un nuovo standard per l’esperienza turistica

«Oggi il settore Travel & Hospitality richiede un livello di reattività e personalizzazione senza precedenti», afferma Gabriele Moretti, Fondatore e Presidente di Covisian Group. «Con Smile.CX non ci limitiamo a migliorare le interazioni, ma supportiamo attivamente destinazioni come Cortina nell’offrire esperienze personali, fluide e davvero memorabili. Innovazione e qualità del servizio sono al centro del futuro della customer experience nel turismo».

Combinando la scalabilità offerta dall’intelligenza artificiale con una profonda comprensione delle esigenze dei visitatori, Covisian rafforza il proprio ruolo di abilitatore di esperienze globali, supportando le destinazioni mentre si preparano ad accogliere il mondo, non solo in occasione di grandi eventi, ma nel futuro del turismo.