IA generativa en el trabajo: beneficios y herramientas

¿Qué es IA generativa?

En la era digital actual, las empresas enfrentan el dilema de automatizar procesos para aumentar la productividad sin perder el toque humano que define la interacción con los clientes. La inteligencia artificial (IA) generativa emerge como una solución prometedora que equilibra ambos aspectos, optimizando tareas rutinarias y elevando las capacidades de procesamiento de información y de predicción, convirtiéndose en un asistente para la inteligencia humana.

En sectores como el de la gestión de clientes, Covisian ya ha resuelto este dilema con un revolucionario enfoque que une todas las habilidades de la I.A. Generativa en un software único en el mercado para elevar la experiencia de cliente a un nuevo nivel a través de los operadores humanos.

6 Beneficios de usar IA generativa

Siguiendo el enfoque de Covisian, implementar IA generativa en el trabajo ofrece numerosos beneficios para el trabajador:

1. Aumento de la productividad: La IA generativa automatiza tareas repetitivas, permitiendo que los empleados se concentren en actividades de mayor valor añadido, como la toma de decisiones estratégicas y la atención personalizada a los clientes.
2. Creatividad y apoyo a la innovación: La IA generativa puede generar ideas y soluciones creativas, sirviendo como herramienta de inspiración para los empleados. Esto ayuda a los equipos a pensar fuera de la caja y desarrollar propuestas innovadoras.
3. Eficiencia operativa mejorada: Proporciona respuestas rápidas y precisas a preguntas comunes y problemas, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en resolver cuestiones más complejas y únicas.
4. Personalización a gran escala: La IA generativa permite crear contenido personalizado para cada cliente, mejorando su experiencia sin perder el toque humano. Los empleados pueden usar estas capacidades para ofrecer un servicio más cercano y adaptado a las necesidades individuales de los clientes.
5. Reducción de costos sin comprometer la calidad: Al automatizar tareas rutinarias, las empresas pueden reducir costos operativos sin sacrificar la calidad del trabajo. Los empleados pueden dedicar más tiempo a actividades que requieren habilidades humanas únicas, como la empatía y la negociación.
6. Capacitación y desarrollo continuo: La IA generativa puede apoyar el desarrollo profesional de los empleados al proporcionar materiales de capacitación personalizados y simulaciones que ayudan a mejorar sus habilidades y conocimientos.

6 Ejemplos de uso de la IA generacional en el trabajo

Independientemente del sector y del nivel de especificación, la I.A. Generativa tiene múltiples utilidades en el trabajo:

1. Marketing y publicidad: La IA generativa puede ayudar a los equipos de marketing a crear contenido atractivo y relevante para sus campañas. Herramientas como ChatGPT pueden generar ideas para publicaciones en redes sociales, artículos de blog y eslóganes publicitarios. Esto permite a los creativos enfocarse en la estrategia y la creatividad mientras la IA maneja la parte repetitiva del trabajo.

2. Servicio al cliente: Los asistentes virtuales y chatbots impulsados por IA generativa pueden responder preguntas frecuentes de los clientes de manera rápida y precisa. Esto libera a los agentes humanos para manejar consultas más complejas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo tiempos de espera. Con Smile.CX Pro, el software de Covisian, además los agentes reciben sugerencias de “best next practices”, cuentan con la asistencia del co-pilot y tienen a su disposición el índice de satisfacción del cliente en tiempo real durante la conversación entre otras funcionalidades. Todas ellas dispuestas para elevar la productividad del agente y permitirle enfocarse en ofrecer una experiencia al cliente personalizada y de valor.

3. Desarrollo de productos: La IA generativa puede ser una gran aliada en el diseño de prototipos y modelos a partir de datos de usuario. Esto permite a los equipos de desarrollo obtener una visión más clara de las preferencias y necesidades de los clientes, acelerando el proceso de innovación y lanzamiento de nuevos productos.

4. Educación y capacitación: En el ámbito de la formación, la IA generativa puede crear materiales educativos personalizados que se adapten a las necesidades individuales de cada empleado. Esto facilita un aprendizaje más efectivo y específico, potenciando las habilidades y conocimientos necesarios para su desempeño laboral.

5. Recursos humanos: En el área de recursos humanos, la IA generativa puede redactar descripciones de puestos y realizar evaluaciones de desempeño más precisas. Esto ayuda a los profesionales de RRHH a enfocarse en la gestión del talento y en la mejora del ambiente laboral, sin preocuparse por tareas administrativas repetitivas.

6. Innovación y creatividad: Equipos de innovación pueden utilizar herramientas de IA generativa para explorar nuevas ideas y soluciones. Por ejemplo, herramientas como Dall-E pueden generar imágenes conceptuales a partir de descripciones textuales, proporcionando inspiración visual y nuevas perspectivas a los diseñadores y creativos.

Las 10 herramientas de IA generativa más usadas

Para aprovechar al máximo los beneficios de la IA generativa, esta es una lista de las 10 herramientas más populares:

1. ChatGPT (incl. Dall-E)

ChatGPT, desarrollado por OpenAI, es una herramienta de generación de texto basada en IA que también incluye Dall-E, una herramienta para crear imágenes a partir de texto.

2. Google Gemini (ex Bard)

Google Gemini, anteriormente conocido como Bard, es una herramienta de IA de Google que genera texto e ideas creativas para diferentes propósitos.

3. Canva AI Suite

Canva AI Suite utiliza inteligencia artificial para facilitar la creación de diseños gráficos y presentaciones.

4. Quillbot

Quillbot es una herramienta de paráfrasis y generación de contenido que ayuda a mejorar la calidad del texto.

5. Perplexity AI

Perplexity AI genera respuestas detalladas a preguntas complejas, ayudando en la toma de decisiones informadas.

6. GitHub Copilot

GitHub Copilot es un asistente de programación que sugiere líneas de código y soluciones a problemas de desarrollo.

7. Poe

Poe es una herramienta de generación de contenido enfocada en mejorar la productividad en la escritura.

8. Leonardo.AI

Leonardo.AI es una herramienta que genera contenido visual a partir de descripciones textuales, ideal para marketing y diseño.

9. Grammarly AI

Grammarly AI mejora la redacción y corrección de textos, asegurando que sean claros y profesionales.

10. Midjourney

Midjourney es un programa de inteligencia artificial que genera imágenes a partir de descripciones textuales. Utilizando técnicas avanzadas de aprendizaje automático, en particular redes neuronales, Midjourney se distingue por su enfoque en creaciones más estilizadas y artísticas.

Para aprovechar todas estas herramientas y llevar tu productividad al siguiente nivel, te recomendamos explorar cómo cada una puede integrarse en tus procesos de trabajo. La IA generativa no solo es una tendencia, sino una revolución en la forma en que trabajamos.