SMILE.CX ANALYTICS
CX Script Adherence
Eleve la calidad y la eficacia de su Contact Center a nuevas alturas.
En los sectores del telemarketing, las televentas y la atención al cliente, los agentes confían en guiones para guiar interacciones eficaces con los clientes. CX Script Adherence, una solución de software de Covisian, mejora la adherencia a las secuencias de comandos definidas verificando automáticamente la adherencia de las conversaciones y asignando puntuaciones de cumplimiento a cada interacción.
Este producto transcribe y analiza grabaciones de conversaciones, comparándolas con KPI predefinidos que pueden ser establecidos directamente por el departamento de calidad sin ninguna configuración técnica. Asigna puntuaciones de adherencia al guión y evalúa las interacciones en función de los requisitos especificados. Los usuarios pueden acceder a las grabaciones, ver los resultados y escuchar las secciones relevantes con las transcripciones correspondientes. No es necesario escuchar toda la grabación; los usuarios pueden saltar directamente a los puntos donde se detectaron los KPI analizados.
Product benefits
KPI de negocio mejorados
La implementación de nuestro servicio está orientada a mejorar los KPI de negocio cruciales, incluyendo NPS, rendimiento de ventas y más.
Cumplimiento normativo
Nuestro servicio garantiza la adherencia a requisitos de cumplimiento específicos, de acuerdo con la normativa vigente.
Mejora de la calidad
Nuestro servicio tiene como objetivo mejorar la calidad general y la eficacia de la comunicación de los agentes, garantizando la excelencia en las interacciones.
Key Features
Adherencia a guiones de texto.
Seguimiento de KPI específicos cualitativos y cuantitativos.
Identificación de la propuesta comercial transmitida por el agente.
Reconocimiento de las mejores prácticas.
Functional specifications
CX Script Adherence es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian para vivir una navegación y una experiencia de usuario fluidas.