SMILE.CX INTERACTIONS
CX Gaia
Mejore las conversaciones con la innovadora tecnología de BOT conversacional.
Involucre a sus clientes en diálogos naturales y empáticos con nuestra tecnología NLU líder del mercado, mejorada por LLM patentados. Comprenda las necesidades y preferencias específicas de cada cliente y ofrezca el canal adecuado en el momento adecuado de forma proactiva. Analizamos las respuestas humanas para extraer los temas más representativos y sus preguntas y respuestas relacionadas.
Covisian ofrece una solución que responde, llama y habla con sus clientes. Esta es capaz de calificar a los clientes potenciales y de automatizar los procesos repetitivos, reduciendo significativamente los costes. Todas las interacciones son impulsadas por la experiencia humana, empática con el usuario y adaptable a lo largo del tiempo.
Ventajas del producto
Automatización de la IA con un toque humano
Equilibramos la automatización de la IA y el toque humano. Un agente virtual inteligente que llama, responde y chatea con sus clientes.
Automatizar el servicio 24/7
Póngase en contacto con sus clientes por teléfono, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico y mucho más. Responda o llame a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estableciendo una comunicación eficaz con su sofisticada tecnología de conversación.
Preguntas frecuentes inteligentes
Desvíe las consultas habituales aprovechando el contenido de la base de datos de conocimientos cuando los clientes accedan a páginas de preguntas frecuentes o widgets de aplicaciones.
Características principales
Automatiza procesos repetitivos, lo que reduce los costes.
Califica a los clientes potenciales para ofrecer una gestión integrada de todos los canales.
Horario de servicio ampliado.
Reduce el número de llamadas de clientes.
Aumenta el índice de resolución en la primera llamada, lo que reduce la necesidad de desviar llamadas y de crear un flujo de trabajo complejo.
Aumenta el uso y la retención del autoservicio en los canales en línea.
Especificaciones funcionales
CX Gaia forma parte del paquete Smile CX Interactions de Covisian, una plataforma de Customer Engagement de próxima generación que logra que cada interacción con el cliente y todo el Contact Center sean más inteligentes a través de una integración fluida entre humanos e IA.