SMILE.CX INTERACTIONS
CX Interactions
Transforme la experiencia de cliente moderna a través de canales digitales y de voz.
Descubra las principales ventajas de la interacción con el cliente en tiempo real y vea cómo el servicio de atención al cliente en línea puede dar lugar a clientes satisfechos, aumentar las conversiones y reducir los costes de servicio.
Presentamos CX Interactions, una plataforma de Customer Engagement de última generación que hace que cada interacción con el cliente y todo el Contact Center sean más inteligentes a través de una integración fluida entre humanos y IA.
CX Interactions permite a todas las empresas comunicarse sin problemas con los clientes y clientes potenciales, utilizando cualquier combinación de voz, chat, audio y vídeo WebRTC, devolución de llamadas y herramientas de colaboración como Screen Casting sin interrupciones, Form Sharing, File Transfer y Page Pushing.
Ventajas del producto
Integración fluida de canales
Permite unas comunicaciones interactivas ricas en medios que captan con precisión las necesidades del cliente combinando canales de voz, vídeo, mensajería y aplicaciones en tiempo real.
Interacción proactiva
Anticípese a las necesidades del cliente decidiendo cuándo y con quién interactuar basándose en una amplia variedad de reglas personalizables. Ofrezca asistencia activa y proactiva a los agentes para fomentar la fidelidad del cliente. Mejore la satisfacción y la retención de los clientes a un coste menor que el correo electrónico y la asistencia telefónica.
Interacciones de videochat
Fomente la lealtad y aumente los ingresos creando una relación personal y única con sus clientes en línea a través de conversaciones cara a cara.
Características principales
Utilice reglas inteligentes para dirigir al cliente, al agente o grupo de agentes adecuados.
Facilidad de integración en los sitios web de los clientes.
Servicio móvil de atención al cliente
Soporte contextual dentro de la aplicación.
Integración fluida de canales
Transforme un simple chat en una llamada o un videochat.
Screen Casting
Permite a los agentes mostrar su pantalla o ver la pantalla del cliente durante cualquier interacción en tiempo real.
Uso compartido de formularios
Aumente la probabilidad de lograr objetivos comerciales ayudando a los visitantes a rellenar los formularios.
Recopilación de datos
Le ayuda a recopilar información sobre los usuarios para ofrecer el mejor soporte.
Especificaciones funcionales
CX Interactions es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.