SMILE.CX OPERATIONS
CX Operations Core
Optimice la eficiencia de su Contact Center.
CX Operations CORE es una innovadora solución de software de Covisian diseñada para ofrecer una gestión operativa simplificada de los servicios y recursos de los centros de atención telefónica. Nuestro modelo operativo integral maneja todo el ciclo de vida del servicio, haciendo de la asignación de recursos una tarea rápida y sin esfuerzo. Con características como la estimación de la carga de trabajo, la programación basada en equipos y la gestión de habilidades, la optimización de los recursos y la garantía de una distribución eficaz de las tareas resulta perfecta.
CX Operations CORE introduce un modelo operativo innovador en el sector, destinado a simplificar la gestión del servicio y mejorar el rendimiento. Este software ha surgido como un aliado indispensable para la planificación inteligente, atendiendo a empresas que priorizan la maximización de la eficiencia como su estrategia de éxito clave.
Ventajas del producto
Gestión de recursos
Nuestra gestión operativa integrada ofrece una visión general completa y detallada de todos los servicios y recursos utilizados.
Medición del rendimiento
La medición objetiva del rendimiento en todos los niveles de la organización permite una evaluación precisa del rendimiento individual y de equipo.
Planificación
Una planificación precisa es vital en cada etapa del servicio. A partir de la evaluación de la carga de trabajo, el software genera una asignación óptima basada en los recursos disponibles.
Características principales
Asignación eficiente de recursos basada en los turnos disponibles.
Creación y gestión de equipos de trabajo.
Gestión de competencias de los agentes para el procesamiento de servicios.
Especificaciones funcionales
CX Operations CORE es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.