SMILE.CX PRO SW

smile.cx PRO SW

El enfoque innovador para revolucionar la gestión de clientes.

En la era de la tecnología de vanguardia, las empresas se enfrentan a un dilema: ¿evolucionar hacia interacciones impulsadas por la tecnología y sacrificar el toque humano en favor de la eficiencia, o buscar el equilibrio perfecto?

Covisian ofrece un enfoque innovador para revolucionar la gestión de los clientes combinando la experiencia humana con la inteligencia artificial generativa. Esta innovadora solución no solo amplifica la inteligencia humana y la empatía, sino que también aprovecha la eficiencia de la IA, garantizando unas experiencias de cliente inigualables. Los agentes supervisan las interacciones de los clientes en tiempo real y el uso de la IA desde un centro de mando central, lo que les permite orquestar bots especializados para optimizar los procesos. Este enfoque transformador redefine el papel de los agentes como CX Pros, centrándose en los KPI de negocio y ofreciendo experiencias personalizadas a cada cliente.

Ventajas del producto

Respuesta inmediata de un agente

Un agente siempre puede responder en el primer tono y decidir si involucra a la IA después de entender el motivo de la llamada.

Cada llamada automatizada es atentida por un humano

El agente supervisa todas las llamadas y decide en tiempo real si debe intervenir en las conversaciones para maximizar la experiencia de cada cliente.

Aumente la eficiencia del servicio

Introducir la IA en la conversación permite gestionar múltiples conversaciones en paralelo y reducir el tiempo de conversación.

Características principales

Función de copiloto

La IA sugiere acciones específicas al agente basadas en la intención de la conversación.

Resumen en tiempo real

La función de resumen de la IA proporciona al agente conocimiento de los diálogos iniciados en paralelo con diferentes clientes.

Proveedor de información y ejecutor de acciones

La IA no solo responde a las preguntas basándose en una base de conocimientos, sino que también es capaz de automatizar partes de la interacción con el cliente.

Adherencia

La IA es capaz de comprobar la adherencia de la conversación entre el cliente y el agente a un guión determinado.

Especificaciones funcionales

Smile.CX Pro es un software basado en la nube al que se accede a través de cualquier navegador web, eliminando la necesidad de instalarlo en el ordenador. Disfrute de la misma interfaz de usuario intuitiva de todo el paquete de productos Covisian, lo que le garantiza una navegación y una experiencia de usuario fluidas.

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