L’AI suggerisce all'operatore azioni specifiche in base all'intento della conversazione.
SMILE.CX PRO SW
smile.cx PRO SW
L’approccio innovativo che rivoluziona il Customer Management.
Nell'era della tecnologia all'avanguardia, le aziende si pongono un dilemma: spostarsi verso interazioni guidate dalla tecnologia, sacrificando il tocco umano a favore dell'efficienza, o cercare l'equilibrio perfetto?
Covisian offre un approccio innovativo che rivoluziona il Customer Management combinando l'esperienza umana con l'intelligenza artificiale generativa. Questa soluzione innovativa non solo amplifica l'intelligenza umana e l'empatia, ma sfrutta anche l'efficienza dell'AI, garantendo customer experience senza precedenti. Gli operatori monitorano in tempo reale le interazioni con i clienti e l'utilizzo dell'AI da un centro di comando centrale, che consente loro di creare bot specializzati per processi semplificati. Questo approccio trasformativo ridefinisce il ruolo degli operatori come Professionisti della CX, focalizzandosi sui KPI di business e offrendo esperienze personalizzate a ogni cliente.
Vantaggi del prodotto
Risposta immediata da un operatore
Un operatore può sempre rispondere al primo squillo e decidere se coinvolgere l'AI dopo aver compreso il motivo della chiamata.
Ogni chiamata automatica è gestita da un essere umano
L'operatore presiede tutte le chiamate e decide in tempo reale se intervenire nelle conversazioni per massimizzare la CX di ogni cliente.
Maggiore efficienza del servizio
L'introduzione dell'AI nella conversazione consente di gestire molteplici conversazioni in parallelo e di ridurre il tempo di conversazione.
Caratteristiche principali
Co-pilota
Riepilogo in tempo reale
La funzione di riepilogo dell'AI rende l'operatore consapevole dei dialoghi avviati in parallelo con diversi clienti.
Fornitura di informazioni ed esecuzione di azioni
L'AI non solo risponde a domande basate su una knowledge base, ma è anche in grado di automatizzare parti dell'interazione con il cliente.
Aderenza
L’AI è in grado di verificare l'aderenza della conversazione tra cliente e operatore ad un determinato script.
Specifiche funzionali
Smile.CX Pro è un software basato su cloud, accessibile tramite qualsiasi browser web, che elimina la necessità di installazione sul PC. La presenza della stessa interfaccia utente intuitiva dell’intera suite di prodotti Covisian garantisce una navigazione e una user experience uniformi.