Service
CX VALUE
Eleva le tue operazioni con il modello di servizio CX VALUE.
From detail to value
Valore
Passa da un modello operativo basato sulle transazioni a un modello operativo basato sul valore.
Potenziamento
Utilizza algoritmi predittivi e fornisci agli agenti un supporto decisionale efficace.
Miglioramento
Aiuta i tuoi agenti a raggiungere gli obiettivi e a concentrarsi sul miglioramento del valore reale e misurabile.
Prospettiva
Trasforma la tua prospettiva sulle operazioni con i clienti.
Dalle metriche di costo a quelle di valore per il cliente
Una tecnologia che consente di controllare in tempo reale le metriche relative al valore delle operazioni di CX. Concentrati sul raggiungimento dei tuoi obiettivi di business, come ARPU, churn e NPS.
Agisci in base alle esigenze in tempo reale dei tuoi clienti
Grazie a speciali algoritmi predittivi e a un desktop intuitivo per gli agenti, CX VALUE è in grado di mostrare all’agente in tempo reale le azioni disponibili per la gestione delle interazioni e il loro impatto predittivo sui KPI aziendali.
Segmentazione strategica della clientela: massimizzare l'impatto degli agenti
Per migliorare l’efficacia del risultato, è possibile identificare e definire la segmentazione dei clienti per guidare gli agenti a raggiungere il pubblico target più pertinente.
