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27/12/2022

Fabio Sattolo presenta un servizio all’avanguardia di Avatar Customer Care alla conferenza APCC in Portogallo.

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“L’industria dei contact center in Portogallo: un tuffo nel futuro – Nearshoring e Modernità”, questo il tema principale della Conferenza APCC (Associazione Portoghesa di Contact Center) tenutasi a Porto (Portogallo) il 26 ottobre 2022, alla quale ha partecipato Fabio Sattolo, Group CTO & Head of Sparta di Covisian, presentando l’innovativo servizio Avatar Customer Care di Covisian.

“Il Metaverso consente di superare i limiti fisici e creare ambienti ed esperienze altamente immersive costruite sulle esigenze di ciascun cliente” ha sottolineato Sattolo, “L’offerta di assistenza clienti e supporto alla vendita di prodotti/servizi crea esperienze per l’utente complete ed inclusive”.

Durante la presentazione, il pubblico ha appreso le strategie messe in atto da alcuni dei principali marchi del Metaverso, come Visa, MasterCard, HSBC, American Express, Nike o Gucci, tra gli altri, nonché le principali piattaforme che possono essere utilizzate a tale scopo (Decentraland, The Sandbox, Horizon World, Roblox o Spatial).

“Una delle cose più belle del servizio Avatar Customer Care di Covisian è che è completamente flessibile, possiamo integrare il nostro servizio di assistenza clienti in una qualsiasi delle piattaforme già esistenti, o crearne una nuova, nel caso in cui il cliente non ne abbia ancora sviluppato una ” ha spiegato Sattolo.

Abilitato da una tecnologia proprietaria di Covisian Group chiamata Vivocha, questo servizio d’avanguardia consente di avere avatar gestiti da un operatore di contact center, che può fornire assistenza, consulenza o cross-selling in qualsiasi spazio virtuale prescelto.

“In Covisian immaginiamo il Metaverso come un ulteriore canale di contatto con i clienti che completerà il nostro portafoglio omnicanale di servizi di assistenza clienti. Dal punto di vista della multicanalità integrata, Covisian garantisce lo stesso livello di efficienza e qualità in ogni singolo canale grazie ai nostri solidi processi operativi abilitati da tecnologia proprietaria”, ha affermato Andrea Fileccia, Group Head of Service Offering Design.

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