Smile.CX PRO rivoluzionerà il mercato della Customer Experience

Covisian, la multinazionale high-tech specializzata nella fornitura di servizi e prodotti tecnologici per la Customer eXperience, ha lanciato Smile CX PRO, un servizio brevettato che consente l’equilibrio tra persone e tecnologia, per ottenere un’esperienza agile, efficiente e piacevole per l’utente finale.

“Con Smile CX PRO, AI powered by human, continuiamo a essere in prima linea sul mercato offrendo soluzioni rivoluzionarie per l’esperienza del cliente. Forti dei nostri 25 anni di esperienza, oggi siamo capaci, grazie alle nuove tecnologie, di integrare l’AI generativa con il lavoro delle nostre persone, creando valore economico e qualità della vita per i nostri clienti e per l’universo dei loro utenti a cui serviamo . “Serviamo a una velocità di oltre un milione di interazioni giornaliere”, ha affermato César López, Presidente di Covisian Iberia e Latam.

A differenza dei modelli attuali in cui la prima interazione con il cliente è automatizzata, Smile CX PRO ribalta questo processo per cui il primo approccio avviene attraverso l’attenzione di un operatore che funge da “orchestratore” dell’AI Generativa, sempre al centro, e nel controllo di tutte le conversazioni, massimizzando l’efficacia dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza del cliente.

In questo modo ogni cliente potrà parlare subito con un professionista capace di prendersi cura del suo problema senza attese, mentre l’intelligenza artificiale potrà essere utile solo in modo compatibile con la richiesta e l’esigenza specifica di ciascun caso.

E secondo César López, presidente di Covisian Iberia e Latam, l’intelligenza artificiale alla fine è solo un’altra tecnologia e “non si tratta di automatizzare”, l’importante è comprendere molto bene i processi per sapere come implementare e quindi ottenere un impatto positivo sull’esperienza del cliente e sull’efficienza aziendale.

“Il nostro modello di gestione cerca di valorizzare le capacità uniche che solo un essere umano può offrire, come l’empatia e le emozioni, e di rendere il proprio lavoro più efficiente attraverso l’aiuto di un assistente vocale o scritto”. indicò il direttore.

Smile CX PRO va controcorrente rispetto a tutto ciò che viene fatto oggi in questo settore e lascia da parte l’idea di automatizzare a scapito delle conseguenze che potrebbe avere sull’esperienza del cliente. L’esperienza del cliente migliora perché l’intelligenza artificiale aiuta l’uomo e l’uomo può delegare alcune parti del lavoro alla tecnologia.

La multinazionale opera nel settore del customer service da più di venticinque anni, gestendo con 23.000 dipendenti i clienti dei 250 più grandi marchi del settore bancario, energetico, telefonico e retail in sette paesi.